新华网沈阳12月3日电（唐晓瑭）配备语音点钞机、老花镜和老年人专座，设置无障碍业务办理通道；联合公安部门开展金融安全科普活动，举办“金融消保+太极”短视频比赛，提升“银发族”金融安全意识......

  长期以来，中国建设银行辽宁省分行创新、踏实开展网点适老化改造，聚焦老年客群服务痛点难点，推动标本兼治，为老年群体提供了更为周到、更加暖心的便利化金融服务。

  “小”细节解决“大”问题

  “这个移动填单台想得周到，我腿脚不方便，以前填个单据要费老半天劲儿，现在可以坐着填单，方便多了！” 建行沈阳铁西滑凌支行“常客”78岁的张大爷对网点的新变化赞不绝口。

  2022年末，建行辽宁省分行首家“适老化示范网点”沈阳铁西滑凌支行重装开业。该支行在改造过程中增设坡道、扶手、移动填单台等无障碍设施，方便老年群体办理业务。

  朝阳双塔支行在网点内更新等候座椅、移动填单台；为网点入口及自助间加装缓冲装置；在窗口、楼梯、卫生间加装扶手；提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等适老化装修改造。

  “在网点改造升级前，我们在专门调研了老年客户需求，将他们对银行网点设施的改进意见作为重点建设目标。老年人更关注一些细节问题，比如适老座椅、无障碍扶手、无障碍卫生间、拐杖、轮椅、放大镜、老花镜、助听器等。”建行辽宁省分行渠道与运营管理部负责人介绍，建行辽宁省分行结合全辖网点实际情况，按照示范型、标准型两类网点进行分类打造，以点带面，稳步推进全行营业网点“无障碍+适老化”创建工作。

  “小”提醒体现“大”作用

  今年上半年，本溪居民刘阿姨接到自称是上海公安的来电，说其因在银行的30万元贷款到期未还被起诉，并向刘阿姨说明可以通过交付5万元保证金申请异地处理。

  刘阿姨立刻前往本溪丰华支行办理取存款业务。办理业务过程中，刘阿姨焦躁不安，频频翻看手机信息且面带难色。大堂经理立刻提高了警惕，提示刘姨要注意资金安全谨防受骗。

  办理业务过程中，刘阿姨接到“上海公安”的视频电话，要求刘阿姨立刻将保证金存入指定账户，并“命令”刘姨不要听从银行工作人员劝阻。本着为客户负责的态度，大堂经理小张立即向网点负责人汇报情况，并报警。

  最终，在建行员工和民警的共同劝说下，刘阿姨同意将刚存入的钱取出。取款时，系统一直显示密码错误，她这才认识到被骗。征得刘阿姨同意后，柜员迅速行动，为其办理了临时挂失，随后进行了销户。由于处理及时，刘阿姨避免了金钱损失。

  “小”半径延伸“大”服务

  不仅是硬件上的投入、网点内的贴心，建行辽宁省分行还重视对老年人的“预警”。

  今年以来，建行辽宁省分行先后开展了“舞动最美银铃 建行消保护航”老年人太极拳大赛、“我眼中的温暖消保故事”老年摄影大赛，联合辽宁省老龄协会和沈阳市公安局皇姑分局反诈中心开展的送金融知识进牡丹社区，抚顺天湖桥支行与抚顺金华园社区慧明居家养老结成帮扶对子等活动，并成立了分行辖内省级首家“辽宁银行业金融知识教育示范基地”，向老年群体普及防范电信网络诈骗、识别非法集资和反洗钱等金融知识，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”。